نتائج التسويق لا يمكن أن تعتمد فقط على إحساسك أو تقديراتك الشخصية في قياس نجاح حملات التسويق الرقمي، والطريقة الوحيدة لتحديد مدى تحقيق الأهداف هي من خلال تحليل البيانات الكمية، حيث يعتبر تتبع البيانات الكمية السبيل الوحيد لتحديد ما إذا كانت الأهداف تحققت ضمن إطار زمني محدد أم لا.
ومع ذلك، يجب أن تكون على علم بأن تحليل نجاح التسويق ليس أمرًا سهلاً، مثل القيام بحساب عدد العملاء الجدد فقط على سبيل المثال، فهذا الأمر نتركه للمبتدئين، حيث تتضمن حملات التسويق الرقمي العديد من المنصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية والمدونات وغيرها، وتتطلب التحليل الدقيق لمعرفة الجوانب الناجحة والفعالة.
لذا، كيف يمكن قياس نجاح التسويق الرقمي بدقة؟ يقدم هذا المقال من موقع تكنوبيديا الإرشادات والاستراتيجيات الفعالة التي يمكن دمجها في استراتيجيات العمل لتتبع أداء التسويق بكفاءة.
أهمية تتبع استراتيجية التسويق الرقمي
- متابعة استراتيجية التسويق الرقمي وتقسيمها إلى فترات زمنية سيساعدك في التعرف على مدى تحقيق أهدافها.
- قياسك وتحليلك للبيانات التي تجمعها سيوضح لك الجمهور الذي استطعت الوصول له لتحدد هل هو جمهورك المستهدف بالفعل أم انك تحتاج إلى تعديلات في خطتك.
- كما ذكرنا في النقطة السابقة المتعلقة بالجمهور، فإن متابعة نتائج الاستراتيجية التسويقية يسهم في إعادة تحسينها بدلًا من الاستمرار للنهاية وخسارة الوقت والمال بدون فائدة.
- يساعدك تتبع استراتيجية التسويق في إنشاء معايير موضوعية تكشف النمو الحقيقي والعائد الإجمالي للاستثمار ROI.
كيفية تحديد أهداف التسويق بنجاح
والآن لتتمكن من تتبع استراتيجية التسويق الرقمي، يجب عليك في البداية أن تحدد أهدافك بدقة لتتمكن من قياس مدى نجاحها من خلال مؤشرات قياس الأداء KPIs، ولذلك احرص على أن تكون أهدافك SMART وكلمة SMART تمثل:
- S: Specific (محددة): الهدف يجب أن يكون واضحًا ومحددًا بشكل جيد بحيث يفهمه الجميع.
- M: Measurable (قابلة للقياس): يجب أن يكون الهدف قابلًا للقياس بطريقة ملموسة بحيث يمكن قياس التقدم نحو تحقيقه.
- A: Achievable (قابلة للتحقيق): الهدف يجب أن يكون واقعيًا وممكن تحقيقه في الزمن والموارد المتاحة.
- R: Relevant (ذو صلة): يجب أن يكون الهدف ذا صلة ومرتبط بأهداف أو رؤية أو قيم أكبر.
- T: Time-bound (محدودة زمنيًا): يجب تحديد جدول زمني محدد لتحقيق الهدف بحيث يكون هناك إطار زمني محدد للانتهاء منه.
استخدام المنصات التحليلية للحصول على الرؤى
حتى تبدأ في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية قد تحتاج إلى تنفيذ بعض الأمور الأساسية مثل استخدام منصات تحليل الأداء، لذلك تأكد دائمًا من تخصيص وقت للتدقيق في أداءك التسويقي على الأقل كل ربع سنة، وذلك عن طريق الولوج إلى منصات التحليل الخاصة بك، وعندما تستعرض البيانات بانتباه وتقوم بتحليل نتائجك التسويقية بعناية، يمكنك الحصول على رؤية أعمق لما يعمل ولماذا يعمل.
لذلك قم بتحديد أهداف لشركتك تستند إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي الفعلية، اجعل هذا جزءا من عملك الروتيني، وستتمكن من التعرف بشكل أفضل على أي اختلافات موسمية في أعمالك وكيفية تنظيم الحملات المستقبلية.
مؤشرات الأداء الرئيسية لحملات التسويق الرقمي
تتطلب أي استراتيجية تسويقية شاملة للتواصل مع العملاء المحتملين وجود طرق لقياس نجاح الحملة التسويقية، وفيما يلي عشرة مؤشرات أداء رئيسية للتسويق الرقمي التي يجب النظر فيها أثناء التفكير في أفضل الطرق للتواصل مع جمهورك المستهدف، وهذه المؤشرات هي:
1- متابعة زيارات الموقع
أول مؤشر يمكنك اعتماده لتتبع استراتيجيتك هو متابعة زيارات الموقع، حيث أن أحد أهداف التسويق الرقمي هو تحفيز العملاء لزيارة موقعك على الويب، حيث يمكنك توجيههم بشكل أكبر نحو الشراء أو التفاعل مع خدماتك ومنتجاتك، أداة Google Analytics تُعَدّ أداة أساسية لتحقيق هذا الهدف إذ توفر لك تحليلات شاملة لحركة المرور على موقعك.
ومع ذلك، لا يكفي التركيز فقط على النظريات العامة للمرور، فيجب أيضًا أن تنظر إلى الخصائص الديموغرافية للزوار مثل العمر والجنس لتحديد ما إذا كنت تصل إلى الجمهور المستهدف بشكل صحيح، كما يُمكن أن تساعدك أدوات Google Analytics في تحليل مصادر الزيارات، والتي توضح كيفية اكتشاف الأشخاص لموقعك على الويب.
باختصار، Google Analytics ليست مجرد أداة تقدم لك إحصائيات عامة، بل توفر لك رؤى دقيقة حول جمهورك وكيفية التواصل معه بشكل أفضل لتحقيق أهدافك التسويقية.
2- متابعة معدل التحويل
- معدل التحويل = (عدد الأشخاص الذين أكملوا عملية البيع ÷ إجمالي عدد الزوار) × 100.
- معدل التحويل = (750 ÷ 25000) × 100 = 3٪.
إذاً، كما ذكرت، لديك معدل تحويل بنسبة 3٪، وهذا يعني أن 3 من كل 100 زائر يقومون بعملية شراء، وكلما ارتفع معدل التحويل، زادت فعالية حملتك الإعلانية في تحويل الزوار إلى عملاء فعليين، مما يعزز القيمة المضافة لموقعك على الويب وحملات الإعلان الخاصة بك.
3- تكلفة الاكتساب (CPA)
من الحكمة مراقبة معدل تكلفة الاكتساب (CPA)، وتعتبر تكلفة الاكتساب هي مقياس يُعرف بتكاليف كل عميل جديد لشركتك، ويساعدك على تحديد ما إذا كانت تكاليف التسويق تتجاوز قيمة ما ينفقه العملاء على منتجاتك وخدماتك أم لا.
لحساب تكلفة الاكتساب، يمكن استخدام الصيغة التالية: التكلفة الإجمالية لحملتك التسويقية ÷ عدد التحويلات.
على سبيل المثال، إذا قمت بتخصيص 2000 دولار للإعلانات على Instagram وحصلت على خمسة عمليات بيع جديدة، فإن تكلفة الاكتساب لكل عملية بيع ستكون 400 دولار.
لمعرفة ما إذا كانت تكلفة الاكتساب الخاصة بك مقبولة، يجب مقارنتها بمعايير الصناعة وتكاليف منتجاتك، ويجدر بك مراعاة أن ترتفع تكلفة الاكتساب في بعض الأحيان للعميل الواحد، ولكن ذلك قد لا يكون سيئًا إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات ذات قيمة عالية تفوق هذه التكلفة.
4- العائد على الاستثمار (ROI)
العائد على الاستثمار (ROI) هو مقياس شامل يستخدم لتقييم كفاءة حملتك التسويقية عن طريق مقارنة العائدات المحققة بالتكلفة الإجمالية للحملة. بينما يركز تكلفة الاكتساب على التكلفة المباشرة للإعلانات، يأخذ ROI في الاعتبار جميع التكاليف المتعلقة بالتسويق الرقمي مثل تكاليف الطرق والأدوات الأخرى عبر الإنترنت مثل موقع الويب الخاص بك.
لقياس ROI بشكل فعال، يجب تتبع جميع تكاليف التسويق الخاصة بك على جميع المنصات، ثم مقارنتها بنمو إيراداتك أو أهدافك التي قمت بتحديدها، ويمكن أن تكون هذه التكاليف تشمل تكاليف الإعلانات، وتكاليف تطوير الموقع، وتكاليف إدارة الحملات، وما إلى ذلك.
عند التفكير في كيفية قياس ROI، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن النتائج قد لا تظهر على الفور، فقد تحتاج بعض الحملات إلى وقت لرؤية النتائج الفعلية، سواء كانت زيادة في المبيعات أو زيادة في الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة في عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، حتى إذا لم تؤدي حملتك مباشرة إلى مبيعات جديدة، قد تساهم في بناء علاقات مع العملاء المحتملين أو في فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل، وهو أمر يمكن أن يؤدي إلى نتائج إيجابية في المستقبل، وبالتالي، يُعتبر تحليل ROI أداة قيمة لقياس أداء حملات التسويق الرقمي وتحديد الفرص لتحسين الاستراتيجيات المستقبلية.
5- نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
مؤشر الأداء الرئيسي الشائع الآخر هو نسبة النقر إلى الظهور أو معدل النقر (CTR)، ويُستخدم هذا المؤشر لتقييم فعالية حملات التسويق الرقمي، حيث يعكس مدى تفاعل الجمهور المستهدف مع الإعلانات والروابط التي تحثهم على النقر للانتقال إلى الصفحة المقصودة.
يعتبر قياس نسبة النقر إلى الظهور أمرًا أساسيًا، حيث يعكس النسبة المئوية لعدد المرات التي تم فيها النقر على الإعلان مقارنة بعدد مرات ظهور الإعلان، هذا يسمح للمسوقين بفهم مدى جاذبية الإعلان وقدرته على جذب انتباه الجمهور المستهدف.
لحساب نسبة النقر إلى الظهور، يمكنك قسمة إجمالي عدد النقرات على إجمالي عدد مرات ظهور الإعلان، ثم ضرب الناتج في 100 للحصول على النسبة المئوية، وهذا يوفر نظرة واضحة حول معدل النجاح لحملتك الرقمية ويمكن استخدامه كمؤشر لتحسين استراتيجيات التسويق في المستقبل.
6- معدل الارتداد
المؤشر السادس الذي يمكن أن يساعدك في تتبع استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك هو متابعة العملاء المحتملين لزيارتهم للصفحة المعنية ومغادرتهم دون فعل أي شيء آخر، حيث يمكن استخدام مصطلح "معدل الارتداد" لتحديد المبيعات المفقودة المحتملة، حيث يعكس هذا المقياس أداء موقع الويب، ويشير إلى الحاجة لتحسينه عندما يكون مرتفعًا.
يمكن لأداة Google Analytics، التي يمكن تضمينها بسهولة في واجهة موقعك الخلفية، تتبع معدل الارتداد بدقة وتقديم تقارير مفصلة حول أداء الموقع وتفاعل المستخدمين وحل المشاكل التي تزيد من فقدان عميل محتمل بعد دخوله للموقع.
7- القيمة الدائمة للعميل (CLV)
الزبائن الموالين هم ركيزة الاستدامة والازدهار لأعمالك، ومن هنا تظهر أهمية قياس القيمة العمرية للزبون عند تتبع نجاح الاستراتيجية التسويقية، والمعروفة بالاختصار CLV وهي اختصار Customer Lifetime Value.
تعتبر CLV قيمة الزبون لشركتك على مدار فترة عمره معك، وهي واحدة من المؤشرات الرئيسية لأداء الشركات التي تعمل في مجال تقديم الخدمات المتكررة أو منتجات الاشتراك، إذ توفر رؤية دقيقة حول عائد الاستثمار في جهود التسويق، فمثلاً إذا اقتنى زبون عادي عنصرًا واحدًا فقط، سيكون CLV أقل بكثير من حالة زبائن يقومون بالاشتراك الشهري.
8- قياس أداء الإعلانات الرقمية على وسائل التواصل الاجتماعي
يُعتبر الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا عملية مكلفة، لذا من المهم قياس أدائها بشكل دقيق من بداية الاستراتيجية، وتتوقف أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية على الهدف الأساسي الذي تركز عليه حملتك.
على سبيل المثال إذا كنت تقوم بحملة على منصة YouTube، قد تهتم بقياس إجمالي وقت المشاهدة وإجمالي عدد المشاهدات للفيديوهات، أما إذا كانت لديك حملة على فيسبوك، فعدد مرات الظهور وحدها ليست كافية، يُعتبر التفاعل الفعلي مؤشرًا مهمًا يشمل التعليقات والمشاركات والإعجابات، بالإضافة إلى الروابط التي تم النقر عليها.
9- تحليل معدل فتح البريد الإلكتروني
تعبير "معدل فتح البريد الإلكتروني" يُشير إلى عدد المستلمين الذين يقومون بفتح رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها إليهم من خلالك، ويُعتبر هذا المؤشر مهمًا لقياس تفاعل الجمهور مع الرسائل الإلكترونية الخاصة بك، ويساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك.
في حالة انخفاض معدل فتح البريد الإلكتروني مع مرور الوقت، قد يُشير ذلك إلى أن محتوى سطور الموضوع والعناوين والمواضيع ليس لها جاذبية كافية بالنسبة للجمهور المستهدف وبالتالي قد تحتاج إلى تحسينها.
ومع ذلك، يجب أن نلاحظ أن معدل فتح البريد الإلكتروني ليس دائمًا مؤشرًا دقيقًا، فعلى سبيل المثال يمكن لمستخدمي نظام التشغيل iOS من Apple إخفاء معلومات فتح البريد الإلكتروني باستخدام تفضيلات الخصوصية الخاصة بهم، وبالتالي يمكن أن يكون معدل فتح البريد الإلكتروني قيمة مُبهمة أحيانًا في تقدير عائد الاستثمار ولكنه مؤشر لا يجب إغفاله.
10- قياس فعالية تحسين محركات البحث
بعد أن ينفذ أصحاب الأعمال حملة تسويق رقمي، يصبحون مهتمين بقياس نتائج تحسين محركات البحث (SEO) للتأكد من جذبهم للمزيد من العملاء بشكل فعّال.
تحسين محركات البحث تلعب دوراً حيوياً في مساعدة العملاء المحتملين على العثور على الشركات أو الحلول التي تقدمها التجارة الإلكترونية بالقرب منهم، لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم.
والمقصود بتحسين محركات البحث (SEO) هي استراتيجية تهدف إلى تحسين طريقة تصنيف مواقع الويب على صفحات نتائج محركات البحث مثل Google، فعندما يقوم العملاء بالبحث عن منتجات أو خدمات تتعلق بمجال عملك يكون ترتيب ظهورك في النتائج الأولى معتمد على مدى تحسين محركات البحث في موقعك.
ويمكن قياس تحسينات SEO عن طريق تتبع حركة المرور العضوية إلى موقع الويب، وتصنيفات الكلمات الرئيسية، وعرض صفحة تصنيف محرك البحث، بالإضافة إلى مراقبة سلطة موقع الويب عبر الزمن.
وفي الختام، فإن تتبع وتقييم استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بموقعك أو المواقع التي تديرها لا يمكن أن تعتمد على مؤشر واحد فقط لأن تكامل هذه المؤشرات سيمنحك فهم أكبر لمدى نجاح استراتيجيتك وتحقيقك للهدف أو الأهداف التي وضعتها منذ بداية العمل، نتمنى أن يكون المقال قد ساعدك في التعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع حملتك التسويقية.
